Questions fréquentes

Rien. Pas de frais d’activation, pas d’abonnement, pas d’exclusivité. La plateforme se rémunère par une commission sur chaque commande, dont le taux dépend du mode de vente (livraison par la flotte, livraison par vos soins, à emporter, sur place). La grille est affichée sur la page d’accueil et reprise dans votre contrat.

Sur le montant TTC de vos articles après remises, hors frais facturés au client (frais de service, de petite commande, de livraison). Elle est retenue TTC sur chaque commande payée en ligne ; une commande réglée en espèces au comptoir ne donne lieu à aucune commission.

Votre numéro SIRET, un extrait KBIS ou un avis de situation SIRENE de moins de 90 jours, votre numéro de TVA intracommunautaire, une attestation d’assurance responsabilité civile professionnelle en cours de validité et, si vous vendez de l’alcool à emporter ou en livraison, votre licence. L’identité du représentant légal, les bénéficiaires effectifs et l’IBAN sont collectés par Stripe lors de l’ouverture de votre compte de versement : nous ne conservons ni pièce d’identité ni RIB.

Chaque pièce est vérifiée sous 48 heures ouvrées. Si l’une d’elles doit être corrigée, vous recevez un e-mail avec le motif et vous la remplacez depuis votre espace ; elle repart en vérification aussitôt. Une fois tout validé, le contrat se déverrouille.

Tout le reste : installez l’application administrateur, saisissez votre carte (ou déposez-la sur le portail pour que nous la saisissions), vos horaires par service, votre temps de préparation, testez la sonnerie et l’imprimante. Votre restaurant reste invisible des clients jusqu’à sa mise en ligne.

Non. Un code hors de la liste attendue (restauration, boulangerie, commerce alimentaire) entraîne simplement une vérification manuelle de votre activité par notre équipe, jamais un refus automatique.

Oui, sur demande : cochez « Je livre avec mes propres livreurs » à l’étape des modes de vente. Notre équipe l’autorise après examen ; vous fixez alors vos frais de livraison et votre rayon, et les frais comme les pourboires vous reviennent. En attendant l’accord, la flotte de la plateforme livre.

Les paiements en ligne sont encaissés via Stripe et votre part est reversée automatiquement sur le compte de paiement ouvert à votre nom, selon le calendrier de versement de ce compte. Vous recevez un récapitulatif mensuel des commandes et des commissions.

Nous ouvrons les villes progressivement, avec la flotte de livreurs. Si votre ville n’est pas encore ouverte, votre dossier est placé en liste d’attente : vous êtes prévenu par e-mail dès l’ouverture et vous complétez alors vos pièces.

Non : l’application s’installe sur une tablette ou un téléphone que vous avez déjà. Nous recommandons tablette Android (10 pouces ou plus) ou iPad dédiée à la réception des commandes ; imprimante thermique 80 mm ESC/POS, Bluetooth ou Wi-Fi (facultative). L’imprimante est facultative : vous pouvez indiquer que vous n’imprimez pas.

Une commande d’essai que vous lancez depuis l’application une fois le contrat signé : elle sonne, s’affiche en cuisine, s’imprime si l’impression automatique est activée, et vous la terminez comme une vraie commande. Elle est supprimée à la mise en ligne et n’entre dans aucune statistique.

À tout moment, avec un préavis de trente jours, sans frais. Toute modification de la grille de commission vous est notifiée au moins quinze jours avant son entrée en vigueur, et vous pouvez alors résilier sans préavis.